甲骨文全面升级海尔海外服务客户体验:亚搏体育官方网站登录

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亚搏体育官方网站登录_最近,“2019海尔海外服务创客峰会”在青岛隆重举行,聚集了来自世界各地的众多海外创客。 在记者招待会上,甲骨文长年致力于海尔海外服务的升级和品牌形象的提高,以“2018海尔海外服务核心合作伙伴”的称号而自豪。

大会表示,“甲骨文获得了海尔海外服务流程再造的良好解决方案,在海尔建设了从基层到基层全流程可视化的GSIS海尔海外服务信息化平台,成为海尔打造卓越顾客体验的最重要确保海尔品牌形象正式成立于1985年海尔集团是世界领先的出色生活解决方案运营商。 在网络和物联网的时代,海尔从传统的生产企业向共同获胜的物联网社区的生态转型,首次在世界上创立了物联网生态品牌。

现在海尔在世界上享有10大研究开发中心、24个工业园区、108个生产工厂和66个营销中心。 带云出港,海尔手握甲骨文出征海外市场海尔是中国最早登陆的家电企业之一,已经在世界市场展开了普遍的业务布局。 2013年,海尔与Oracle Siebel合作建立了海外客户服务平台,开展了客户管理、任务处置和费用别针等业务服务流程的信息化建设。

随着全球家电市场竞争的加剧,“新的消费者管理体验”成为家电企业的探索方向。 为了针对海外市场的大幅扩大、了解的业务市场需求,获得更全面的顾客服务体验,实现数字化时代的消费者脉搏,海尔的海外服务数字化能力必须尽快提高:以前海尔的大量服务注入进入网络时代,网络和社交媒体的普及从根本上改变了消费者获取信息和服务的方式。 海尔希望利用在线工具和社交平台扩展业务服务渠道,在满足消费者市场需求的同时提高生产效率。

随着集团向服务型制造业转型战略的深化,提高服务体验、获得顾客口碑是反对市场扩大、提高品牌荣誉的关键。 因此,海尔集团进一步与Oracle服务云(Oracle Service Cloud )合作,再次加入RightNow模块,扩展数字通道,使客户服务管理现代化。

Oracle服务云建立了现代客户服务的运营方式,横跨Web客户服务、渠道联系中心,获得科学知识管理和政策自动化等核心能力,减缓员工的响应速度,使顾客获得卓越的客户服务体验作为Oracle服务云的最重要模块之一,Oracle RightNow是业界领先的Web、社会和联系中心云解决方案,兼具Web体验、社会体验和联系中心体验,在云内融入企业整合沟通渠道,完善客户自助Oracle RightNow顺利在线,非常丰富与客户的沟通渠道,让海尔的服务从原来的传统电话单一渠道通过电子邮件、在线包括在线提问及社交交流在内的多通道客户服务中搭载了智能的自助服务功能,客户根据具体的信息提示并执行系统自助服务,从而在工作指示的处理效率的同时,为顾客服务然后,可以马上开始工程师解决问题,提高信息共享和传输的效率,增加顾客的等待时间。 全面促进服务体验优化、战略变革Oracle RightNow构建海尔客户服务体验的完全一致化,精确管理客户系统,海尔向客户介绍电子货币服务,信息南流整体集团IT 这种动态高效的信息同步已经成为海尔集团战略变革的最重要动力之一。
在社会媒体保护、非常丰富的在线服务能力数字化的全媒体时代,海尔集团与Oracle服务云合作进一步切断社会媒体平台的服务能力通过数字解决方案Oracle RightNow特别设置的社交媒体功能需要对海外市场Facebook、Twitter等社交媒体展开信息捕捉和语义分析,为海尔获得动态对系统,为消费者的在RightNow获得的云的反对下,海尔服务团队更好地理解用户,自由选择合适的渠道和方式与用户交流,在重新启动时进行用户服务,让消费者获得横跨渠道的新服务体验目前海尔已成为全球对外开放的社会化服务公司,甲骨文将继续向海尔扩展数字化服务渠道,在“人单一化”模式的提示下,连接海尔和各顾客市场的需求,为顾客、服务。

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